Entretien et protection
Version du 24 janvier 2025
1. Qui est 58 Facettes ?
La Société 58 FACETTES (ci-après « 58 Facettes »), exploite un site internet (ci-après « la Plateforme ») ainsi que des applications mobiles (ci-après « les Applications Mobiles 58 Facettes ») permettant à des particuliers et professionnels (ci-après « les Acheteurs ») d’être mis en relation avec des vendeurs professionnels et particuliers (ci-après « les Vendeurs ») pour l’achat en ligne de produits relevant de l’univers de la joaillerie de seconde-main et de l’horlogerie de seconde-main (ci-après « les Produits »).
Cette Plateforme est accessible à tous les Acheteurs sous l’url www.58facettes.fr (ci-après « 58facettes.fr ») et les Applications mobiles 58 Facettes via les boutiques d'applications pour smartphones.
58 Facettes permet aux Acheteurs de souscrire à une garantie commerciale via un service d’Entretien et de Protection des Produits de joaillerie de seconde-main (horlogerie exclue) achetés auprès de 58 Facettes (valeur d’achat de 10 000€ maximum) appelé Protection Plus (ci après « Protection Plus » ou « le Service »), couvrant les Dommages sur le Produit (destruction, dégâts, détérioration du Produit, ci après « Dommages ») et l’entretien du Produit (remise en état dans le cadre de son usure normale (polissage, rhodiage, réparation), sans que le Produit n’ait subi de dommage ou de chute, ci après « Entretien »). Cette garantie commerciale vient en sus de la garantie légale de conformité. Le Service ne couvre ni la perte ni le vol des Produits.
2. Description de Protection Plus
Le Service Protection Plus propose deux formules « Entretien et Protection » pour les articles de joaillerie (horlogerie exclue) achetés sur la Plateforme (valeur d’achat de 10 000€ maximum), qui contiennent :
· Protection Plus 12 mois :
o Dommages ou chutes
o Réparation / entretien
· Protection Plus 24 mois :
o Dommages ou chutes
o Réparation / entretien
Chaque formule ne couvre qu’un Produit à la fois.
La formule que vous sélectionnez vous est confirmée dans l’email de confirmation qui vous est envoyé lors de l’achat de Protection Plus.
3. Fonctionnement de Protection Plus
a. Achat du Service
Vous pouvez acheter le Service Protection Plus si vous êtes une personne majeure (18 ans minimum) et que vous achetez un Produit de joaillerie de seconde-main (horlogerie exclue) auprès de 58 Facettes (valeur d’achat de 10 000€ maximum).
L’achat du Service s’effectue sur le site www.58facettes.fr ou sur les Applications mobiles 58 Facettes en même temps que l’achat de votre Produit.
b. Durée du Service
Le Service démarre dès que nous vous avons confirmé son achat par l’envoi de l’email de confirmation à votre adresse email. Dans cet email, vous trouverez la date de départ du Service.
Le Service a une durée de 12 ou 24 mois selon la formule sélectionnée, passé ce délai, le Service prend automatiquement fin.
c. Renonciation au Service
Vous avez 30 jours à partir de l’achat du Service pour y renoncer sans motif ni justification.
Vous pouvez y renoncer par simple demande par email sur bonjour@58facettes.com.
Vous serez remboursé de l’intégralité des sommes éventuellement déjà payées dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre demande de renonciation par nos services.
d. Résiliation du Service
Option 1 : De plein droit :
- Si votre Produit est remplacé par une carte cadeau, le Service n’a donc plus aucune utilité et il prendra automatiquement fin à la date de remplacement. Dans ce cas, la totalité du paiement du Service nous reste acquise.
Option 2 : A l’initiative de 58 Facettes :
- Si une fraude ou une tentative de fraude est constatée lors de l’Achat
Option 3 : A votre initiative :
- Si votre Produit est perdu ou détruit (et si cela ne fait pas intervenir le Service Protection Plus), le Service n’a donc plus aucune utilité. Vous disposez donc de la possibilité de le résilier à tout moment si vous vous retrouvez dans une telle situation. Vous serez alors remboursé de la portion de paiement du Service correspondant au temps pour lequel le risque n'est plus couvert, sauf si un Dommage a été couvert ou un Entretien effectué au titre de l’année de Service en cours.
Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat par simple demande par email sur bonjour@58facettes.com.
e. Coût du Service
Le coût du Service Protection Plus est calculé en fonction de la formule sélectionnée et de la valeur d’achat du Produit.
Ce coût vous est communiqué préalablement à l’achat du Service et vous est rappelé dans l’email de confirmation après l’achat.
f. Paiement du Service
Le paiement du Service Protection Plus est effectué en une fois, toutes taxes comprises, au moment de l’achat du produit sur le site www.58facettes.fr ou sur les Applications mobiles 58 Facettes.
4. Ce qui est couvert, ce qui est exclu
Votre Produit est couvert pour une période de 12 mois ou de 24 mois selon la formule que vous avez choisie lors de votre achat.
Vous ne pouvez bénéficier chaque année de couverture par le Service que d’une prise en charge, soit pour Dommage ou chutes, soit pour Réparation / Entretien.
Vous ne pouvez bénéficier qu’une seule fois par Produit d’une indemnisation via une carte cadeau d’un montant égal à la valeur de remplacement.
a. Ce qui est couvert
i. Dommages ou chutes
Votre Produit est détruit ou endommagé et ne peut plus être porté en l’état.
Si votre Produit est réparable, nous procèderons en priorité à une réparation via nos Ateliers (ou via un Atelier sélectionné par vos soins, sous réserve d’acceptation d’un devis par nos services). Dans ce cadre, si une pierre doit être remplacée, le coût de la pierre de remplacement n’est pas pris en charge par le Service Protection Plus.
Si votre Produit n’est pas réparable (destruction totale ou coût de réparation excédant la Valeur de remplacement), nous vous proposerons une indemnisation par carte cadeau utilisable sur le site www.58facettes.fr ou sur les Applications mobiles 58 Facettes, d’un montant égal à la valeur de remplacement.
La valeur de remplacement est calculée comme suit : poids de métal précieux X cours dudit métal à la date d’Achat du Produit sur 58 Facettes.
Les éventuelles pierres ne sont pas prises en compte dans le calcul de la valeur de remplacement.
Dans le cas d'un Produit non réparable pour lequel vous acceptez l'indemnisation par carte cadeau, le Produit devient de plein droit notre propriété.
ii. Réparation / Entretien
Votre Produit nécessite un passage à l’Atelier pour être remis en état dans le cadre de son usure normale (polissage, rhodiage, réparation), sans que ce dernier n’ait subi de dommage ou de chute.
b. Ce qui est exclu
Les cas et éléments suivants ne sont pas couverts dans le cadre du Service Protection Plus :
- Lorsque la valeur d’achat sur 58 Facettes du produit de joaillerie est supérieure ou égale à 10 000€ (dix mille euros) (le Service n’est pas proposé dans le parcours d’Achat dans ce cas)
- Lorsque le Produit est un produit d’horlogerie (le Service n’est pas proposé dans le parcours d’Achat dans ce cas)
- Lorsque les Dommages, l’Entretien ou les réparations nécessitent le remplacement d’une pierre. Dans ce cas, le coût de la pierre de remplacement n’est pas pris en charge.
- Lorsque les Dommages sont dus à une faute intentionnelle
- Lorsque vous n’êtes pas en mesure de déclarer les circonstances à l’origine des Dommages
- Lorsqu’il s’agit d’un cas de perte du Produit ou de vol
- Lorsque les Dommages sont survenus à l’occasion d’une guerre civile ou étrangère ou d’insurrection ou d’actes de terrorisme ou de confiscation par les autorités
- Lorsque les Dommages sont survenus lors de l’usage du Produit par une autre personne que l’Acheteur, ou relevant de la responsabilité civile d’un transporteur professionnel
- Lorsque l’expertise physique constate un état du Produit non justifiable par les circonstances décrites par l’Acheteur lors de la déclaration
- Les Accessoires (boite, certificat et autres) du Produit
- Lorsque les Dommages sont dus à un non-respect des instructions d’utilisation du Produit ou ceux dus à toute modification à l'initiative de l’Acheteur des caractéristiques d’origine du Produit
- Lorsque les Dommages sont consécutifs à une intervention ou sont survenus lors d’une intervention par l’Acheteur ou par un Tiers sur le Produit, telle qu’une tentative de réparation, de modification ou toute tentative de transformation du Produit
- Lorsque l’Acheteur engage des frais sans notre accord préalable
5. Déclarer des Dommages ou faire une demande d’Entretien
Vous devez déclarer des Dommages dans les 5 jours ouvrés suivant la date à laquelle ils surviennent.
Nous vous demanderons les circonstances des Dommages, des photos et toute pièce nécessaire pour traiter votre demande.
Pour rappel, vous ne devez pas procéder vous-même à la réparation, ni confier la réparation à un tiers sans notre accord écrit.
Vous pouvez faire une demande d’Entretien de votre Produit à votre convenance, une fois par année de souscription au Service.
Vous pouvez déposer vos demandes de prise en charge pour le Service Protection Plus via ce formulaire dédié : cliquez ici.
Une fois votre demande reçue, nos équipes reviennent vers vous rapidement pour vous confirmer la prise en charge et vous détailler les prochaines étapes.
En fonction de la prise en charge nécessaire et de votre situation géographique, nous vous proposerons soit de nous déposer ou de nous envoyer (à nos frais) votre Produit afin qu’il soit vérifié par nos experts puis remis en état par nos ateliers avant de vous être retourné, soit d’obtenir un devis pour une prestation réalisée par un professionnel près de chez vous. Dans ce dernier cas, nos équipes vous confirmeront par écrit la bonne prise en charge du devis reçu et vous serez remboursé sur présentation de la facture une fois la prestation réalisée. Dans le cas où le devis ne serait pas accepté par nos équipes, nous vous recontacterons pour vous proposer d’autres solutions.