NOS GARANTIES

Prix juste

Protection de l’acheteur et assurance

Conseil et aide

Qualité et éthique des artisans joailliers sélectionnés

Fluidité de la commande à la livraison

Simplicité des retours et remboursements clients

Nos artisans joailliers et créateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner une pièce, parce que vous avez changé d’avis ou pour corriger un défaut.

BIJOUX EN STOCK :

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas. (Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, ce délai est de 14 jours minimum, pour garantir votre satisfaction, nous avons porté ce délai à 30 jours sur 58 Facettes !). Pour ce faire, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, et nous vous indiquerons la marche à suivre. Les produits retournés doivent être non portés, dans leur état d’origine, et sans trace ni marque. Les frais de retour seront à la charge de 58 Facettes.


BIJOUX RÉALISÉS À LA COMMANDE ET SUR-MESURE :

Ces bijoux ne sont pas éligibles à la rétractation. Cependant, en cas de problème avec votre commande (incomplète, non conforme ou abîmée), nous vous garantissons une prise en charge rapide pour échange, remboursement, ou réparation si nécessaire. Pour ce faire, vous pouvez simplement contacter l’Artisan via la plateforme, ou nous contacter, en indiquant votre numéro de commande. Les bijoux réalisés à la commande sont clairement indiqués comme tels dans leur fiche de description.


REMISE À TAILLE :

Pour les bagues neuves vendues sur la plateforme (en stock, réalisées à la commande ou sur-mesure), nos artisans assurent une remise à taille gratuite dans les 6 mois suivant la livraison. Les bagues ne peuvent être redimensionnées qu'à deux tailles de la taille originale, dans les deux sens, gratuitement. Un redimensionnement en dehors de cette plage entraînera des frais. Certaines bagues peuvent être exclues de cette garantie pour des raisons techniques qui empêchent la remise à taille. L'inéligibilité de ces produits à la remise à taille est clairement indiquée dans leur description.
Si vous souhaitez initier un retour, une réparation, une remise à taille ou un échange, veuillez prendre contact avec notre équipe dédiée. Nous contacter.