Nos garanties

58 Facettes est votre partenaire de confiance par excellence pour acheter en toute tranquillité directement chez les meilleurs artisans joailliers et créateurs français.
Parce que la satisfaction de nos clients est primordiale, nous prenons six engagements :

Prix juste

Simplicité des retours & remboursements clients Protection de l'acheteur & assurance
Fluidité
Conseil & aide Qualité & éthique des artisans joailliers sélectionnés Fluidité de la commande à la livraison


Prix juste

Lorsque vous achetez vos bijoux dans une bijouterie traditionnelle, vous ne payez pas que le bijou et le travail de l'artisan, mais vous financez également ce distributeur supplémentaire, les loyers de ses boutiques et ses campagnes marketing. En supprimant les intermédiaires et en vous permettant d'accéder directement à nos artisans, 58 Facettes vous donne l'assurance d'acheter au prix juste. Nos créateurs s'engagent à pratiquer les mêmes prix sur notre plateforme que chez eux.

Simplicité des retours et remboursements clients

Nos artisans joailliers et créateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner une pièce, parce que vous avez changé d’avis ou pour corriger un défaut.

Bijoux en stock :

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas. (Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, ce délai est de 14 jours minimum, pour garantir votre satisfaction, nous avons porté ce délai à 30 jours sur 58 Facettes !). Pour ce faire, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, et nous vous indiquerons la marche à suivre. Les produits retournés doivent être non portés, dans leur état d’origine, et sans
trace ni marque. Les frais de retour seront à la charge de 58 Facettes.

Bijoux réalisés à la commande et sur-mesure :

Ces bijoux ne sont pas éligibles à la rétractation. Cependant, en cas de problème avec votre commande (incomplète, non conforme ou abîmée), nous vous garantissons une prise en charge rapide pour échange, remboursement, ou réparation si nécessaire. Pour ce faire, vous pouvez simplement contacter l’Artisan via la plateforme, ou nous contacter, en indiquant votre numéro de commande. Les bijoux réalisés à la commande sont clairement indiqués comme tels dans leur fiche de description.

Remise à taille :

Pour les bagues neuves vendues sur la plateforme (en stock, réalisées à la commande ou sur-mesure), nos artisans assurent une remise à taille gratuite dans les 6 mois suivant la livraison. Les bagues ne peuvent être redimensionnées qu'à deux tailles de la taille originale, dans les deux sens, gratuitement. Un redimensionnement en dehors de cette plage entraînera des frais. Certaines bagues peuvent être exclues de cette garantie pour des raisons techniques qui empêchent la remise à taille. L'inéligibilité de ces produits à la remise à taille est clairement indiquée dans leur description.
Si vous souhaitez initier un retour, une réparation, une remise à taille ou un échange, veuillez prendre contact avec notre équipe dédiée. Nous contacter.

Protection de l’acheteur et assurance

Tous les bijoux commandés sur 58 Facettes sont assurés en valeur lors de leur expédition.
Pour toutes les créations sur-mesure, le paiement est effectué vers un compte séquestre. 50% du montant est versé à l’artisan-joaillier pour qu’il puisse commencer à travailler. Le solde lui est versé lorsque la livraison de la commande est confirmée.
À tout moment, si vous avez le moindre problème avec votre commande, vous pouvez contacter la conciergerie 58 Facettes qui s’efforcera de trouver une solution le plus rapidement possible. Nous contacter.

Conseil et aide

Notre conciergerie 58 Facettes se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous aider, que ce soit sur votre projet de création sur-mesure, le choix d’une pièce de joaillerie et sa personnalisation, ou si vous avez la moindre question. Prenez contact dès maintenant avec notre conciergerie :
contactez-nous.

Qualité et éthique des artisans joailliers sélectionnés

Chaque créateur présent sur notre plateforme a été sélectionné avec soin par 58 Facettes et fait l’objet d’un contrôle continu, à chaque commande réalisée, afin de garantir à nos clients le plus haut niveau d’exigence et de qualité.
Lors du processus de vérification, nous rencontrons chaque artisan et notons 4 critères principaux qui constituent, selon nous, les garanties de la satisfaction future de nos clients : l’expérience de l’artisan, les commentaires et retours des clients existants, les références et les recommandations de nos experts en joaillerie.
Nous nous assurons par ailleurs que chaque artisan respecte notre engagement pour une joaillerie responsable.

Fluidité de la commande à la livraison

Sur 58 Facettes, les délais de livraison sont clairement indiqués à la commande, et vous pouvez suivre en temps réel toutes les étapes de sa préparation et de son expédition. Ainsi, finies les mauvaises surprises et la frustration d’attendre sans être informé !